Política de Envío
Última actualización: 15 de mayo de 2026
En Muuvi queremos que tu experiencia de compra sea clara, cómoda y segura desde el primer momento. En esta Política de Envíos te explicamos cómo gestionamos los pedidos, los plazos de preparación, la entrega y el seguimiento de tu paquete.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
Antes de finalizar tu pedido, podrás comprobar si el envío está disponible para la dirección indicada.
2. Envío gratuito
Actualmente, todos los pedidos realizados en muuvi.store incluyen envío gratuito.
No se añadirán costes de envío adicionales al finalizar la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de confirmar el pedido.
3. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido en un plazo estimado de:
1 a 3 días hábiles
Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana o festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas puntuales, este plazo podría ampliarse ligeramente.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
4 a 8 días hábiles
Este plazo puede variar según el país, ciudad, disponibilidad logística, volumen de pedidos o posibles incidencias externas al transporte.
En algunos casos excepcionales, la entrega podría sufrir retrasos por causas ajenas a Muuvi, como controles logísticos, festivos locales, condiciones meteorológicas, alta demanda o incidencias del transportista.
5. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Con ese número podrás consultar el estado de tu paquete y ver las actualizaciones disponibles durante el proceso de entrega.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, revisa que la dirección, código postal, ciudad, país, teléfono y correo electrónico sean correctos.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
7. Pedidos no entregados
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto por parte del transportista, el paquete podría ser devuelto o quedar retenido temporalmente.
En ese caso, el cliente deberá contactar con nosotros para revisar la situación y buscar la mejor solución posible.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos puntuales por causas ajenas a nuestro control.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido y el email utilizado en la compra para que podamos revisar el estado del envío más rápido.
9. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
La dirección indicada en el pedido.
Si otra persona en tu domicilio ha recibido el paquete.
Buzón, portería, recepción o zonas habituales de entrega.
Notificaciones del transportista.
Si después de revisarlo sigues sin localizarlo, contacta con nosotros y estudiaremos tu caso.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:
Intentaremos responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.