Política de reembolso
Última actualización: 15 de mayo de 2026
En Muuvi queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, en esta política te explicamos los plazos, condiciones y pasos que debes seguir.
1. Plazo de devolución
Disponemos de una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
Sin perjuicio de lo anterior, si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños, manchas, olores, roturas, signos evidentes de uso prolongado o manipulación inadecuada.
El cliente puede abrir el producto para comprobar sus características y funcionamiento de forma razonable. Sin embargo, si el producto ha sido utilizado de una forma distinta a la necesaria para comprobarlo, Muuvi podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar por pérdida de valor.
Recomendamos devolver el producto en su embalaje original, con sus etiquetas, protecciones, accesorios e instrucciones, siempre que sea posible.
Si el producto se devuelve sin una protección adecuada y llega dañado durante el transporte de devolución, el cliente podrá ser responsable de dicha pérdida de valor.
3. Productos usados, dañados o manipulados
No se considerará una comprobación razonable del producto el uso continuado, el lavado, la exposición a olores, manchas, suciedad, daños físicos o cualquier manipulación que impida vender nuevamente el producto en condiciones adecuadas.
En estos casos, tras revisar el estado del producto devuelto, Muuvi podrá rechazar total o parcialmente el reembolso o aplicar una deducción proporcional según el estado en el que se reciba el artículo.
4. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
En tu mensaje, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos usados en la compra.
- Email utilizado en el pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con lo pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Importante: no envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido antes nuestras instrucciones de devolución.
5. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error atribuible a Muuvi, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos, contra reembolso o sin autorización previa.
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o artículo incorrecto, revisaremos el caso y, si procede, asumiremos la solución correspondiente.
La normativa europea permite que el cliente asuma el coste directo de la devolución dentro del periodo de desistimiento, siempre que se le haya informado previamente de ello.
6. Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez aceptada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la devolución.
Muuvi podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío de la devolución.
7. Daños, defectos o producto incorrecto
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar la incidencia, te pediremos fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema, así como el número de pedido y el email utilizado en la compra.
Si comprobamos que el producto presenta un defecto, daño de origen o error en el envío, te ofreceremos una solución adecuada según el caso.
8. Excepciones y productos no retornables
Por motivos legales, de higiene o por la naturaleza del producto, ciertos artículos no podrán devolverse, salvo que estén defectuosos o exista un error atribuible a Muuvi.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.
- Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados después de la entrega.
- Productos dañados por un uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste no atribuible a un defecto de origen.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de solicitar la devolución.
9. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
10. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado total o parcialmente.
Si se aprueba el reembolso, se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
11. Reembolso parcial por pérdida de valor
Si el producto devuelto presenta signos de uso indebido, suciedad, daños, olores, falta de componentes, deterioro del embalaje por una manipulación inadecuada o cualquier pérdida de valor no necesaria para comprobar el producto, Muuvi podrá aplicar una deducción proporcional del importe a reembolsar.
Esta deducción se valorará caso por caso tras inspeccionar el producto recibido.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:
Intentaremos responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.