Términos del servicio
Última actualización: 15 de mayo de 2026
Bienvenido/a a Muuvi.
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.muuvi.store, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestra web, navegar por ella o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar este sitio web ni realizar compras a través de él.
1. Información de la tienda
Los datos de contacto de Muuvi son:
Nombre comercial: Muuvi
Sitio web: www.muuvi.store
Email de contacto: muuvioficial@hotmail.com
Teléfono de contacto: 608 567 655
Dirección: Calle Veintiuno de Marzo, 1B, 28922, Alcorcón, Madrid, España
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través del email indicado.
2. Uso de la web
Al utilizar esta web, te comprometes a hacer un uso adecuado, lícito y responsable de la misma.
No está permitido utilizar la web para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Introducir datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
- Intentar alterar, dañar o interferir en el funcionamiento de la web.
- Copiar, reproducir o utilizar contenidos de Muuvi sin autorización.
- Realizar compras con fines fraudulentos o no autorizados.
Nos reservamos el derecho a limitar, suspender o bloquear el acceso a la web si detectamos un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos.
3. Edad mínima
Para realizar compras en nuestra tienda online, debes tener al menos la mayoría de edad legal en tu país de residencia o contar con la autorización de tu padre, madre, tutor o representante legal.
Al realizar una compra, declaras que tienes capacidad legal suficiente para contratar.
4. Productos
En Muuvi intentamos mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo imágenes, descripciones, características y detalles relevantes.
No obstante, pueden existir pequeñas variaciones entre el producto mostrado en pantalla y el producto recibido, especialmente en colores, tonalidades, percepción del tamaño o apariencia visual, debido a la configuración del dispositivo, pantalla o iluminación.
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar, sustituir o retirar productos de la tienda en cualquier momento, sin previo aviso.
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock, proveedor logístico, demanda o circunstancias externas.
5. Precios
Los precios mostrados en la web estarán indicados en la moneda correspondiente y podrán incluir o no impuestos según la configuración aplicable en el momento de la compra.
Muuvi se reserva el derecho a modificar precios, descuentos, promociones y ofertas en cualquier momento.
El precio aplicable será el que aparezca en el momento de confirmar el pedido, salvo error evidente de precio, error técnico o incidencia ajena a Muuvi.
En caso de detectarse un error claro en el precio de un producto después de realizar el pedido, contactaremos contigo para informarte y ofrecerte la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.
6. Promociones y descuentos
Muuvi podrá ofrecer descuentos, promociones, códigos promocionales u ofertas especiales de forma puntual.
Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones concretas, como duración limitada, unidades limitadas, restricciones por país o incompatibilidad con otros descuentos.
Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o cancelar promociones si detectamos errores técnicos, usos fraudulentos o circunstancias que lo justifiquen.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, deberás seguir el proceso indicado en la web, introducir los datos solicitados y confirmar el pago.
Antes de finalizar el pedido, es responsabilidad del cliente revisar que todos los datos introducidos sean correctos, especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío.
- Código postal.
- Ciudad y país.
- Email de contacto.
- Teléfono.
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación en el email indicado durante la compra.
La confirmación del pedido no implica necesariamente que el pedido haya sido enviado. El pedido será preparado y enviado según los plazos indicados en nuestra Política de Envíos.
8. Pago
Los pagos se gestionan a través de los métodos disponibles en nuestra tienda online en el momento de la compra.
El cliente declara que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que los datos facilitados son correctos, completos y actualizados.
Muuvi no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras de pago integradas en la tienda.
Si el pago no se autoriza, es rechazado o se detecta una operación sospechosa, Muuvi podrá cancelar el pedido.
9. Envío y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega se detallan en nuestra Política de Envíos.
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar según el país, ciudad, disponibilidad logística, volumen de pedidos, controles aduaneros, festivos locales, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o circunstancias externas.
Muuvi no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, aunque haremos lo posible por ayudarte a revisar cualquier incidencia relacionada con tu envío.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente cuando el pedido ha sido entregado físicamente al cliente o a una persona autorizada por él para recibirlo.
10. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de datos, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, el paquete podría quedar retenido, ser devuelto o sufrir retrasos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
11. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya está en proceso logístico, ha sido preparado o ha sido enviado.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se regulan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin haber recibido instrucciones de devolución.
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error atribuible a Muuvi, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre conforme a lo indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Derecho de desistimiento
Si compras desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en el plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento, sus condiciones, plazos y procedimiento se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El producto deberá devolverse en buen estado y sin una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Si el producto presenta una pérdida de valor causada por un uso indebido, daños, suciedad, olores, falta de componentes o manipulación inadecuada, Muuvi podrá aplicar una deducción proporcional en el importe a reembolsar.
14. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitarte:
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si procede.
- Descripción breve del problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada según corresponda.
15. Garantía legal
Los productos vendidos por Muuvi están sujetos a la garantía legal aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Esta garantía cubre defectos de conformidad existentes en el producto conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre daños provocados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, desgaste normal, falta de cuidado, lavado inadecuado, modificación del producto o cualquier actuación no atribuible a un defecto de origen.
16. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En determinados países o regiones, el pedido podría estar sujeto a impuestos, tasas, aranceles, gastos de importación o trámites aduaneros.
Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Muuvi no se hace responsable de retrasos ocasionados por controles aduaneros o procedimientos de importación del país de destino.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, gráficos, iconos, nombres comerciales, estructura visual y elementos de marca, pertenecen a Muuvi o han sido utilizados con autorización o licencia correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar ningún contenido de la web sin autorización previa y por escrito de Muuvi.
El uso no autorizado de nuestros contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
18. Comentarios, reseñas y contenido del usuario
Si el cliente deja comentarios, opiniones, reseñas, valoraciones, imágenes u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, declara que dicho contenido es veraz, lícito y no vulnera derechos de terceros.
Muuvi podrá utilizar reseñas o comentarios publicados por los clientes con fines informativos, comerciales o promocionales, siempre respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos y derechos del consumidor.
Nos reservamos el derecho a no publicar, editar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, abusivos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la ley.
19. Enlaces de terceros
Nuestra web puede contener enlaces a sitios web, plataformas, herramientas o servicios de terceros.
Muuvi no controla ni se responsabiliza del contenido, políticas, funcionamiento o prácticas de dichos sitios externos.
El acceso a enlaces de terceros será responsabilidad del usuario, quien deberá revisar las condiciones y políticas correspondientes de dichos terceros.
20. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede funcionar mediante herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas o integraciones de terceros, incluyendo Shopify.
Estas herramientas permiten operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, mejorar la experiencia de compra y ofrecer servicios adicionales.
Muuvi no será responsable de incidencias, errores, interrupciones o problemas técnicos derivados exclusivamente de servicios externos ajenos a nuestro control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
21. Relación con Shopify
Nuestra tienda online funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través de la web.
No obstante, cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con Muuvi.
Shopify no es parte vendedora de los productos ofrecidos en nuestra tienda ni responsable directo de la relación comercial entre el cliente y Muuvi, sin perjuicio de los servicios tecnológicos que presta para el funcionamiento de la tienda.
22. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestra web o realizar una compra, aceptas que tus datos sean tratados conforme a dicha política y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos facilitados podrán ser utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, comunicaciones relacionadas con la compra y, si el usuario lo acepta, comunicaciones comerciales.
23. Errores, inexactitudes u omisiones
Puede ocurrir que en la web exista información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, imágenes, plazos de envío u otros contenidos.
Nos reservamos el derecho a corregir errores, actualizar información, modificar contenidos o cancelar pedidos si detectamos que existe un error evidente o una información incorrecta.
Si el error afecta a un pedido ya realizado, contactaremos contigo para informarte y buscar una solución adecuada.
24. Limitación de responsabilidad
Muuvi no será responsable de daños o perjuicios derivados de:
- Uso indebido de la web.
- Uso incorrecto del producto.
- Incidencias causadas por terceros ajenos a Muuvi.
- Retrasos derivados de causas externas al transporte.
- Fallos técnicos, interrupciones o errores ajenos a nuestro control.
- Información incorrecta facilitada por el cliente.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.
25. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar esta web o sus contenidos para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Difundir virus, malware o código dañino.
- Realizar ataques, scraping, automatizaciones abusivas o intentos de acceso no autorizado.
- Recopilar datos personales de otros usuarios.
- Suplantar identidades.
- Publicar contenido ofensivo, falso, difamatorio o contrario a la ley.
- Interferir en el correcto funcionamiento de la web.
Muuvi podrá bloquear o limitar el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
26. Modificaciones del servicio
Muuvi se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir temporal o definitivamente cualquier parte de la web, productos, servicios, funcionalidades o contenidos, sin previo aviso, cuando sea necesario por motivos técnicos, comerciales, legales o de seguridad.
Intentaremos que cualquier modificación relevante afecte lo menos posible a los pedidos ya confirmados.
27. Modificaciones de los Términos del Servicio
Muuvi podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización.
El uso continuado de la web después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
28. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable en su país de residencia.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
29. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con nuestros productos o servicios, puedes contactar con nosotros en:
Email: muuvioficial@hotmail.com
Teléfono: 608 567 655
Intentaremos responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente establecidos.
30. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, puedes escribirnos a: