Términos del servicio
Última actualización: 13 de junio de 2026
Bienvenido a Muuvi.
Estos Términos del servicio regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.muuvi.store, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, o al realizar un pedido, aceptas cumplir estos Términos del servicio, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos que no utilices este sitio web ni realices pedidos a través de él.
Estas condiciones no limitan ningún derecho legal que pueda corresponderte como consumidor.
1. Información de la tienda
Los datos de contacto de Muuvi son:
Nombre comercial: Muuvi
Sitio web: www.muuvi.store
Correo electrónico de contacto: muuvi.service@hotmail.com
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos, devoluciones o incidencias, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio web, aceptas hacerlo de forma adecuada, lícita y responsable.
No está permitido utilizar el sitio web para:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
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Introducir datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.
-
Intentar alterar, dañar o interferir en el funcionamiento del sitio web.
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Copiar, reproducir o utilizar contenidos de Muuvi sin autorización.
-
Realizar pedidos con fines fraudulentos o no autorizados.
Nos reservamos el derecho a limitar, suspender o bloquear el acceso al sitio web si detectamos un uso indebido, fraudulento, ilícito o contrario a estas condiciones.
3. Edad mínima
Para realizar pedidos en nuestra tienda online, debes haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu país de residencia o contar con la autorización de tu padre, madre, tutor o representante legal.
Al realizar un pedido, declaras que tienes capacidad jurídica suficiente para celebrar un contrato.
4. Productos
En Muuvi intentamos mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible, incluyendo imágenes, descripciones, características y detalles relevantes.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones entre el producto mostrado en pantalla y el producto recibido, especialmente en los colores, tonalidades, percepción del tamaño o apariencia visual, debido a los ajustes del dispositivo, la configuración de la pantalla o la iluminación.
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar, sustituir o retirar productos de la tienda en cualquier momento y sin previo aviso.
La disponibilidad de los productos puede variar según las existencias, los proveedores logísticos, la demanda o circunstancias externas.
5. Precios
Los precios mostrados en el sitio web se indicarán en la moneda aplicable y podrán incluir o excluir impuestos según la configuración aplicable en el momento de la compra.
Muuvi se reserva el derecho a modificar los precios, descuentos, promociones y ofertas en cualquier momento.
El precio aplicable será el que aparezca en el momento de confirmar el pedido, salvo en casos de errores evidentes de precio, errores técnicos o incidencias ajenas al control de Muuvi.
Si se detecta un error manifiesto en el precio después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo y recibir un reembolso completo.
6. Promociones y descuentos
Muuvi puede ofrecer ocasionalmente descuentos, promociones, códigos promocionales u ofertas especiales.
Estas promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, como una duración limitada, un número limitado de unidades, restricciones territoriales o incompatibilidad con otros descuentos.
Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o cancelar las promociones si se detectan errores técnicos, usos fraudulentos o circunstancias que lo justifiquen.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido, debes seguir el proceso indicado en el sitio web, introducir los datos solicitados y confirmar el pago.
Antes de completar el pedido, es responsabilidad del cliente comprobar que todos los datos introducidos sean correctos, especialmente:
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Nombre completo.
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Dirección de envío.
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Código postal.
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Ciudad y país.
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Correo electrónico de contacto.
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Número de teléfono.
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Producto seleccionado.
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Cantidad.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
La confirmación del pedido no significa necesariamente que este ya haya sido enviado. El pedido se preparará y enviará de acuerdo con los plazos indicados en nuestra Política de envíos.
8. Pago
Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online en el momento de la compra.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos proporcionados son correctos, completos y están actualizados.
Muuvi no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras integradas en la tienda.
Si el pago no es autorizado, es rechazado o se detecta una transacción sospechosa, Muuvi podrá cancelar el pedido.
9. Envíos y entregas
Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega se detallan en nuestra Política de envíos.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar según el país, la ciudad, la disponibilidad logística, el volumen de pedidos, los controles aduaneros, las festividades locales, las condiciones meteorológicas, las incidencias del transportista u otras circunstancias externas.
Si se producen retrasos, intentaremos ayudarte a revisar cualquier incidencia relacionada con tu envío.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente cuando el pedido ha sido entregado físicamente al cliente o a una persona autorizada por este para recibirlo.
10. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario, información incompleta, el rechazo del paquete o la imposibilidad de contactar con el cliente, el paquete podrá ser retenido, devuelto o sufrir retrasos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
11. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya se encuentra en el proceso logístico, ha sido preparado o ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para solicitar una devolución, debes ponerte previamente en contacto con nosotros a través de:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin haber recibido las instrucciones correspondientes.
Excepto en los casos de productos defectuosos, dañados o de un error atribuible a Muuvi, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Derecho de desistimiento
Si realizas la compra desde la Unión Europea o el Reino Unido, puedes tener derecho a desistir de tu compra dentro del plazo legalmente establecido y sin necesidad de indicar ningún motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento, sus condiciones, plazos y procedimiento se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El producto deberá devolverse en buen estado y sin haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Si el producto presenta una pérdida de valor causada por un uso indebido, daños, suciedad, olores, componentes que falten o una manipulación inadecuada, Muuvi podrá aplicar una deducción proporcional al importe del reembolso.
14. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para revisar la incidencia, podremos solicitarte:
-
Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
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Fotografías o vídeos del producto recibido.
-
Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
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Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada cuando corresponda.
15. Garantía legal
Los productos vendidos por Muuvi están sujetos a la garantía legal aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el producto de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, una manipulación inadecuada, golpes, desgaste normal, falta de cuidado, lavado incorrecto, modificación del producto o cualquier acción no atribuible a un defecto de origen.
16. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En determinados países o regiones, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, gastos de importación o trámites aduaneros.
Estos costes, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.
Muuvi no se hace responsable de los retrasos ocasionados por controles aduaneros o procedimientos de importación en el país de destino.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluidos los textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, gráficos, iconos, nombres comerciales, estructura visual y elementos de marca, pertenece a Muuvi o se utiliza con la correspondiente autorización o licencia.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar ningún contenido del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Muuvi.
El uso no autorizado de nuestros contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
18. Comentarios, reseñas y contenido de los usuarios
Si el cliente publica comentarios, opiniones, reseñas, valoraciones, imágenes u otros contenidos relacionados con nuestros productos o servicios, declara que dicho contenido es veraz, lícito y que no vulnera los derechos de terceros.
Muuvi podrá utilizar las reseñas o comentarios publicados por los clientes con fines informativos, comerciales o promocionales, respetando siempre la normativa aplicable en materia de protección de datos y derechos de los consumidores.
Nos reservamos el derecho a no publicar, editar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, abusivos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la ley.
19. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas, herramientas o servicios de terceros.
Muuvi no controla ni se responsabiliza del contenido, las políticas, el funcionamiento o las prácticas de dichos sitios externos.
El acceso a enlaces de terceros es responsabilidad del usuario, quien deberá revisar las condiciones y políticas correspondientes.
20. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede operar mediante herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas o integraciones de terceros, incluido Shopify.
Estas herramientas nos permiten gestionar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, mejorar la experiencia de compra y ofrecer servicios adicionales.
Muuvi no será responsable de las incidencias, errores, interrupciones o problemas técnicos derivados exclusivamente de servicios externos ajenos a nuestro control, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor.
21. Relación con Shopify
Nuestra tienda online utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través del sitio web.
Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se efectúa directamente con Muuvi.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos en nuestra tienda ni es directamente responsable de la relación comercial entre el cliente y Muuvi, sin perjuicio de los servicios tecnológicos que presta para el funcionamiento de la tienda.
22. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, te informamos de que tus datos personales podrán tratarse de acuerdo con dicha política y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos proporcionados podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, comunicaciones relacionadas con la compra y, si el usuario lo acepta o existe otra base jurídica válida, comunicaciones comerciales.
23. Errores, inexactitudes u omisiones
Es posible que el sitio web contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, imágenes, plazos de envío u otros contenidos.
Nos reservamos el derecho a corregir errores, actualizar información, modificar contenidos o cancelar pedidos si detectamos un error manifiesto o información incorrecta.
Si el error afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto contigo para informarte y buscar una solución adecuada.
24. Limitación de responsabilidad
Muuvi no será responsable de los daños derivados de:
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El uso indebido del sitio web.
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El uso incorrecto del producto.
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Incidencias ocasionadas por terceros ajenos al control de Muuvi.
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Retrasos derivados de causas externas al proceso de transporte.
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Fallos técnicos, interrupciones o errores ajenos a nuestro control.
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Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.
25. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar este sitio web o su contenido para:
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Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
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Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
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Difundir virus, programas maliciosos o código perjudicial.
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Realizar ataques, extracción automatizada de datos, automatizaciones abusivas o intentos de acceso no autorizado.
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Recopilar datos personales de otros usuarios.
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Suplantar identidades.
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Publicar contenido ofensivo, falso, difamatorio o ilícito.
-
Interferir en el correcto funcionamiento del sitio web.
Muuvi podrá bloquear o limitar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
26. Modificaciones del servicio
Muuvi se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir temporal o permanentemente cualquier parte del sitio web, producto, servicio, funcionalidad o contenido, sin previo aviso, cuando resulte necesario por motivos técnicos, comerciales, legales o de seguridad.
Intentaremos que cualquier modificación relevante afecte lo menos posible a los pedidos ya confirmados.
27. Modificaciones de los Términos del servicio
Muuvi podrá actualizar o modificar estos Términos del servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en esta página, donde se indicará la fecha de la última actualización.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
Recomendamos revisar periódicamente esta página.
28. Legislación aplicable
Estos Términos del servicio se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable de su país de residencia.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
29. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con nuestros productos o servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: muuvi.service@hotmail.com
Intentaremos responder en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.
Las reclamaciones se atenderán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
30. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos del servicio, puedes escribirnos a: